Devoluciones y reembolsos
Plazo de desistimiento: 7 días naturales
Puedes desistir de la compra dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para hacerlo, escríbenos a info@sintextone.com indicando tu número de pedido antes de que termine ese plazo.
Qué productos admiten devolución
No todos nuestros productos entran en el derecho de desistimiento, porque una parte del catálogo se fabrica expresamente para cada pedido.
| Producto | ¿Admite desistimiento? |
|---|---|
| Vierteaguas de hormigón polímero | Sí — 7 días naturales |
| Cubremuros y albardillas de hormigón polímero | Sí — 7 días naturales |
| Rodapié de hormigón polímero | Sí — 7 días naturales |
| Platos de ducha Pacífico y Caribe | No — fabricados a medida |
Los platos de ducha se fabrican en la medida exacta que nos indica cada cliente. Al tratarse de un producto hecho a medida, queda excluido del derecho de desistimiento. Es la misma excepción que recoge la normativa española de consumo para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador.
Quedan también excluidos los productos encargados específicamente para el cliente y las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional con el fin de integrar los productos en procesos de producción, transformación o comercialización.
Estado en el que debe devolverse
Para aceptar una devolución por desistimiento, el producto debe llegar:
- En perfecto estado, sin uso ni daños.
- Con todos sus accesorios completos, incluidas la válvula y la rejilla cuando corresponda.
- En su embalaje original intacto. Si envías el paquete por agencia, asegúrate de que ese embalaje no se dañe ni se deteriore durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de examinar la mercancía antes de aceptar la devolución.
Quién paga la devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del comprador. No enviamos etiqueta de devolución ni la incluimos en el paquete: tú eliges la agencia y contratas el envío.
Puedes devolver el producto de dos formas:
- Personalmente, en nuestras instalaciones de Pilar de la Horadada (Alicante).
- Por agencia de transporte, con portes a tu cargo.
Reembolso
Una vez recibido el producto lo revisamos para comprobar su estado. Disponemos de un plazo de 15 días para comunicarte cualquier desperfecto derivado de un uso no pactado o no razonable, cuyo importe correría a tu cargo.
Comprobado el estado, puedes elegir cómo recuperar el importe:
- Ingreso en cuenta bancaria.
- Descuento por el importe del producto en un nuevo pedido.
Producto defectuoso: garantía de 3 años
Esto es distinto del desistimiento y se aplica a todos nuestros productos, también a los platos de ducha fabricados a medida.
Todos nuestros artículos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, escríbenos a info@sintextone.com con tu número de pedido y fotografías del problema, y lo resolvemos.
En ese caso los gastos no corren a tu cargo. Es importante que contactes con nosotros antes de enviar nada.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a info@sintextone.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si el producto admite devolución y te indicamos la dirección de envío.
- Envías el producto en su embalaje original.
- Revisamos el estado y tramitamos el reembolso o el vale.
Las condiciones generales completas están en nuestro aviso legal. Los plazos de entrega y las formas de pago, en cómo comprar.