COMO COMPRAR

Pedidos
Logística y envíos
Formas de pago

1. Pedidos Online.

Nuestra tienda virtual le da la posibilidad de pedir los artículos deseados en tan solo unos pocos clics. Aquí le presentamos las diferentes posibilidades y funciones para hacer su compra cómodamente.
Al lado de cada producto en nuestra tienda virtual verá un icono con el texto «Añadir a la cesta». Solo tiene que pinchar en este botón y ya habrá añadido el artículo deseado a su Carro de la Compra. Si lo desea podrá modificar las unidades modificando directamente la cantidad que aparece en el recuadro junto al botón; que por defecto viene con la cantidad «1». Igualmente puede modificar las cantidades o eliminar un artículo en los siguientes pasos del proceso de compra. El proceso de compra se realiza en 5 pasos

1. RESUMEN DE SU CESTA:

En la parte superior derecha de nuestra página tendrá acceso directo y rápido a su Carro dela Compra que le permite acceder a un resumen del pedido, ofreciendo las siguientes funciones:

– Sobre un pequeño cuadrado aparece un contador con el total de las unidades incorporadas
– Reducir o aumentar la cantidad.
– Eliminar artículo.
– Ver los detalles de envío.
– Cargar, guardar, enviar o imprimir su Carro dela Compra.

En cuanto esté seguro de la elección de los productos de su Carro de la Compra podrá continuar con su pedido mediante el botón “Siguiente”, si no fuera así, puede retroceder para incorporar nuevos productos o realizar nuevas consultas con el botón «Continuar la compra».

2. LOGIN:

Se abre una ventana en la que podrá elegir si quiere realizar el pedido como cliente registrado o no registrado en nuestra web. Si dispone de una cuenta de cliente online disfrutará de todos los servicios adicionales como por ejemplo el seguimiento de sus pedidos, de sus reclamaciones y mucho más. Si no desea registrarse puede realizar igualmente su compra rellenando sus datos personales y de contacto.

3. DIRECCIONES:

Se puede diferenciar entre la Dirección de Facturación y la Dirección de Entrega. Igualmente, puede indicar direcciones de entrega alternativas para tenerlas registradas en su ficha de usuario, facilitándole nuevas compras en el supuesto de contar con distintos lugares de entrega.

4. GASTOS DE ENVÍO:

En esta fase se le indicará la agencia de transporte asignada y un detalle de los gastos de envío.

5. FORMAS DE PAGO:

Desde SINTEXTONE facilitamos todas las facilidades a la hora de elegir entre un amplio abanico de formas de pago, entendiendo que muchos clientes seleccionan en sus primeras compras el modo contra reembolso, y paulatinamente según van ganando confianza pasan a métodos de pago sin costes añadidos como pueden ser mediante Transferencias, Tarjetas, PayPal e incluso cheque.

2. Pedidos telefónicos

En SINTEXTONE también podrá realizar su pedido por teléfono. Contamos con un equipo especializado de tele venta que asesora a nuestros clientes para elegir el producto adecuado:

Teléfono +34 692 820 672 de Lunes – Viernes: 09:00 – 13:00 hs. / 16:00 – 19:00 hs

También podrá disfrutar de la función CallMe un servicio de asesoramiento totalmente gratuito que ponemos a su disposición. Si es la primera vez que utiliza nuestros servicios y tiene dudas en la selección de los productos o sobre alguna de sus características, o no entiende muy bien algunas funciones de nuestra tienda no se preocupe, nosotros le llamamos y le informamos. Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico indicando su número de teléfono y la hora a la que le podemos llamar.
Logística y Envíos

1. Disponibilidad

Nuestro sistema actualiza los datos de la mercancía, precio incluido, y los vuelca en el sitio Web de SINTEXTONE. Este proceso se repite periódicamente cada día, por lo que puede darse el caso de que el precio o la disponibilidad no se encuentren actualizados. Se trata de un servicio orientativo acerca del estado de los productos, dado el gran movimiento de stock dentro de nuestros almacenes, es imposible garantizar la fiabilidad al 100% de la información acerca de un determinado producto, sentimos mucho las molestias. Todos los productos de la página Web de SINTEXTONE aparecen con información de las unidades disponibles en nuestros almacenes. Este diseño permite a nuestros clientes saber si el artículo que les interesa está ya disponible o el tiempo aproximado que deben esperar para su distribución; y una de las ventajas de este diseño es que la información está a la vista en todo momento. No obstante, si estuvieran interesado en unas cantidades superiores a las reflejadas en los stock o desea tener una información detallada acerca de los plazos, puede ponerse en contacto telefónico con nuestro personal, el cual atenderá todas sus peticiones. Se le podrá informar de forma detallada de las posibles situaciones de un producto:

– En stock
– Disponible en aprox. 3 días
– Pendiente de entrar
– Sin plazo de entrega confirmado
– Reserva previa
– Requiere presupuesto e ingreso parcial

2. Gastos de envío

3. Seguimiento de pedidos

SINTEXTONE le informa sobre la tramitación y estado actual de su pedido. Le enviaremos dos correos electrónicos:

– Un correo electrónico cuando hayamos recibido su pedido.
– Un correo electrónico en cuanto hayamos entregado la mercancía a la agencia de transporte.
4. Seguimiento del envío
En caso de que su pedido sea enviado por la agencia de transporte, puede realizar el seguimiento del mismo en tiempo real, a cualquier hora del día o de la noche y desde cualquier lugar del mundo, a través de la página web del transportista. Para consultar el estado de su envío, introduzca el número de tracking del transportista que le habremos enviado previamente por correo electrónico. Dicho número es la confirmación de que su paquete se ha entregado a la agencia de transporte. Introduzca su nº de documento.

Ir al seguimiento de envío TRANSPORTE EXPRESS
Modalidades de pago

1. Pago contra reembolso

Si elige la modalidad “Pago contra reembolso”, por favor, tenga en cuenta:
El pago contra reembolso es aquel que se abona en el momento de realizarse la entrega con dinero en efectivo. Con el fin de evitar problemas con el cambio, le rogamos que tenga el importe de su pedido preparado. Esta modalidad de pago implica unos costes adicionales al comprador en concepto de tasa de gestión por parte de la agencia de transporte.

2. Transferencia previa

BENEFICIARIO: IBERDESARROLLOS CONSTRUCTIVOS SL

Transferencia bancaria en las siguientes cuentas corrientes disponibles para clientes de Prepago:

NOMBRE: ENTIDAD | OFICINA | D.C. | CUENTA
RURALVIA: 3005 | 0025 | 10 | 2209166129

IBAN: ES27 3005 0025 10 2209166129

Por favor, tenga en cuenta que el SWIFT al igual que el IBAN solamente serán necesarios, si desea hacer su transferencia desde el extranjero.

Para una mejor y rápida gestión de su pedido una vez nos llegue, le enviamos un correo electrónico con todos los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria (datos de cuentas e importe exacto); le recordamos que dispone de esta información en la versión «para imprimir» de nuestra tienda virtual. En cuanto al pedido, éste saldrá de nuestras instalaciones una vez tengamos constancia del importe en nuestra cuenta.

Nota: le recordamos que una transferencia bancaria tarda de 2 a 3 días laborables en realizarse; lo que retrasa la entrega del paquete. La modalidad de «Prepago» sólo admite pedidos que aparezcan en la página web de SINTEXTONE con artículos en stock. No obstante si existiera cualquier incidencia, SINTEXTONE se pondría inmediatamente en contacto vía Email, o por teléfono, para ponerle en conocimiento de la situación.

Importante:

Para evitar contratiempos y agilizar el proceso de pedido le rogamos que lea con atención los siguientes puntos:

– En el campo «Uso previsto» introduzca como concepto de la transferencia su código de cliente o el nombre de la empresa como está dado de alta en SINTEXTONE si no dispone de su código de cliente.
– Si el pago del pedido se realiza después del plazo indicado, la tramitación del mismo quedará supeditado a que los proveedores mantengan las condiciones iniciales.
– Introduzca el importe exacto, no es posible redondear los precios porque el sistema no lo acepta y esto da lugar a demoras en la entrega.

Haga la transferencia del importe en una sola suma. El pago fraccionado de un mismo importe retrasa la gestión de transferencia e incluso puede llegar a anularla.

3. Pago con tarjeta de crédito

La manera fácil de comprar online: cómodo, rápido y seguro.
Se aceptan las siguientes tarjetas:

VISA / MASTERCARD

La seguridad del comprador es lo más importante en los pagos online. Por este motivo SINTEXTONE apuesta por las herramientas de seguridad y procesos de codificación más modernos. De esta manera, le protegemos contra los fraudes online. Según las estadísticas el pago online es más seguro que el pago con tarjeta realizado vía fax o teléfono.

Por favor, tenga en cuenta los siguientes puntos a la hora de realizar el pago con tarjeta de crédito:

– El pago con tarjeta sólo es posible hasta un importe no superior a 2.000 €.
– Sólo se pueden pedir productos con disponibilidad. En caso de duda contacten con SINTEXTONE, vía teléfono o Email.
– Esta tienda online sólo acepta tarjetas de crédito españolas, de momento no se pueden realizar pagos con tarjetas extranjeras.
– No se realizan entregas fuera de España.
– En los pagos con tarjeta de crédito sólo se acepta el Euro ( € ).

De este modo funciona el pago con tarjeta de crédito:

PROCESO DE COMPRA:

1er paso – Elección de productos:

¿Ha elegido ya sus productos? Si es así, pinche el link «Ir a caja». En caso de que Ud. no esté en su cuenta personal de SINTEXTONE, a continuación tendrá la opción de elegir si quiere seguir la compra desde su cuenta personal.

2° paso – Introducción de sus datos personales:

Introduzca ahora los datos para la facturación o revise sus datos si Ud. ya está registrado como cliente. A continuación pinche nuevamente en «Ir a caja».

3er paso – Formas de envío y pago:

Elija el tipo de envío y la modalidad de pago, seguidamente pinche en «Continuar» para acceder a la siguiente página.

4° paso – Crear la cuenta personal:

Para clientes no registrados todavía: Aquí debe registrarse como cliente en SINTEXTONE para poder ver los precios. Seguidamente pinche en «continuar».

5° paso – Revisión del carro de compra:

Para terminar, revise por última vez los artículos y las formas de pago y envío seleccionados. Si está todo correcto sólo tendrá que aceptar nuestras Condiciones Generales de Venta y por último pinchar en «Pedir ahora».

6° paso – Finalizar pedido e iniciar el proceso de pago

Tenga en cuenta que a partir de este momento no podrá realizar ningún tipo de modificación en el carro de la compra hasta que haya finalizado la transmisión de datos al banco.

Tenga en cuenta también nuestra información referente a la protección de datos
Las preguntas más frecuentes

¿Qué significa el código CVC?

CVC son las siglas de Card Validation Code. CVC es un código asignado de forma exclusiva a su número de tarjeta de crédito. Este código de tres cifras se encuentra en el dorso de su tarjeta de crédito. Sobre la franja en la que colocó su firma, figura el número completo (o bien las últimas cuatro cifras) de la tarjeta de crédito. A la derecha de este número usted encontrará el CVC de tres cifras. Durante el proceso de pago se le solicita introducir este código, el cual permite identificar su tarjeta de crédito.

¿Cuándo se descuenta el dinero de su tarjeta de crédito?

El cargo se realiza en la cuenta de su tarjeta de crédito en el momento en que se ha realizado la transacción con éxito.

¿Qué datos recibimos nosotros al realizar Ud. el pedido?

Sólo el banco tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito. Durante la transacción el banco comprueba el número de la tarjeta, el código CVC y su dirección. El banco nos comunica a través de una transmisión de datos si se puede realizar el pedido. En caso afirmativo recibimos únicamente los siguientes datos:
– Apellidos y nombre del titular de la tarjeta
– Dirección
– Teléfono
– Productos elegidos
Estos datos recibirán el tratamiento confidencial según nuestras normas de protección de datos.

¿Hasta qué punto es posible modificar posteriormente su pedido?

No podemos modificar los cargos en su tarjeta de crédito. Por esta razón, sólo podrá realizar modificaciones posteriores en su pedido por el importe ya transferido. En caso de que desea realizar un cambio por una cantidad inferior a dicho importe, le reembolsamos la diferencia a su favor en su tarjeta de crédito.

¿Cómo se puede modificar un pedido?

Póngase en contacto por teléfono o e-mail con nuestro departamento comercial para hacernos llegar las modificaciones que desea realizar en su pedido.
Tfno.: +34 692 820 672
E-mail: info@SINTEXTONE.com
Horario telefónico: Lunes a viernes: 09:30h – 18:00h

En cualquier caso, es imprescindible que nos indique su número de cliente o su ID de red para poder identificar su pedido.

Tenga en cuenta que no se podrá modificar su pedido en el momento en que nuestro departamento de logística haya embalado la mercancía.

Nota importante: la forma de pago por tarjeta de crédito no se puede seleccionar con todos los productos. La mercancía tiene que estar disponible en las 48 horas siguientes y el importe de factura no debe ser superior a 2.000-€ (IVA y portes incl.) para poder pagar el pedido con tarjeta de crédito. Nuestro sistema de tienda ha sido programado para comprobar periódicamente las alternativas válidas en cada momento. En caso de que aparezcan opciones en su pantalla que no son válidas para su pedido, estarán desactivadas y aparecerán en color gris.

4. PayPal

PayPal, la empresa de confianza líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. PayPal tiene más de 100 millones de cuentas de usuario en 190 países y regiones y es aceptado por vendedores de todas partes.
Ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor.
Compre y pague cómodamente guardando su información en PayPal. El servicio es gratuito.
Para comprar en SINTEXTONE con PayPal primero tiene que registrarse en la página principal de PayPal www.payal.esy abrir una cuenta.
En el carrito de la compra de SINTEXTONE, seleccione el modo de pago PayPal.

Si tuviera alguna incidencia o pregunta puede ponerse en contacto con nosotros en info@SINTEXTONE.com

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